Trener/Trenerka realizująca zajęcia dydaktyczne na studiach podyplomowych z tematu: Standaryzacja usług i analiza danych

Miejsce pracy Gdańsk
Rodzaj umowy umowa zlecenie
Opis oferty

Uniwersytet WSB Merito w Gdańsku poszukuje zainteresowanych realizacją zajęć dydaktycznych w ramach projektu:

„Nowoczesne i profesjonalne PSZ = wysoka jakość świadczonych usług”, nr FERS.01.02-IP.06-0006/24 współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus.

Zajęcia realizowane będą na studiach podyplomowych skierowanych do pracowników Publicznych Służb Zatrudnienia.

 

Ścieżka kształcenia jest adresowana głównie do kadry kierowniczej szczebla wojewódzkiego  
i powiatowego oraz osób odpowiedzialnych za projekty, zespoły i jakość usług w instytucjach publicznych służb zatrudnienia. To kompleksowy program rozwijający przywództwo adaptacyjne, zarządzanie projektami oraz umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane.   

Program odpowiada na wyzwania stojące przed liderami PSZ w dobie zmian systemowych, cyfryzacji  
i konieczności raportowania efektywności. Łączy wiedzę strategiczną z praktycznymi narzędziami – od logiki projektowej i fundraisingu, przez wdrażanie zmian organizacyjnych, po standaryzację usług i analizę wskaźników jakości. 

 

Program modułu specjalistycznego:  

 

  • rozwija umiejętność projektowania i realizacji projektów w oparciu o wymogi funduszy europejskich i lokalnych źródeł finansowania,  

  • uczy budowania budżetów, wskaźników i harmonogramów, tak by projekty były realistyczne i mierzalne, - przygotowuje do pozyskiwania środków zewnętrznych i tworzenia partnerstw międzysektorowych,  

  • kształci kompetencje przywódcze, w tym adaptacyjne i coachingowe, dopasowane do specyfiki instytucji publicznych,  

  • wyposaża w narzędzia zarządzania zmianą i pracy z oporem zespołu,  

  • wprowadza w standaryzację usług i zasady projektowania procedur zapewniających jakość i dostępność,  

  • rozwija umiejętność analizy danych i raportowania KPI, wspierając decyzje oparte na rzetelnych informacjach,  

  • daje gotowe rozwiązania i modele działania, które można zastosować od razu w codziennej pracy lidera PSZ.  

 

 

 

 
Zakres obowiązków

Temat 6: Standaryzacja usług i analiza danych – 1 grupa wykładowa około 38 osobowa - wdrażanie procedur jakości, monitorowanie KPI, cyfrowe raportowanie i interpretacja danych w zarządzaniu. 

  • Standaryzacja usług w instytucjach PSZ; 

  • Analiza danych i wykorzystanie wskaźników. 

Wymiar godzinowy dla jednej grupy – 16 godzin (1 godzina dydaktyczna to 45 minut),  

w tym: 16 godz. dydaktycznych warsztatów. 

Forma realizacji zajęć: Stacjonarnie w salach dydaktycznych. 

 

Cel merytoryczny:  

  • KPI; 

  • Monitoring; 

  • Cyfrowe raportowanie jakości usług. 

Terminów zjazdów: zajęcia będą się odbywały zgodnie z harmonogramem ustalonym przez Zamawiającego, po podpisaniu umowy. 

Realizacji przedmiotu zamówienia: od 1.10.2026 do 31.03.2027 r. 

 

Zajęcia odbywają się w weekendy (sobota, niedziela) i nie są planowane na miesiące wakacyjne (lipiec, sierpień) oraz na długie weekendy związane ze świętami państwowymi i kościelnymi. 

Wykonawcy nie będzie przysługiwało żadne roszczenie w przypadku, gdy ostateczna liczba uczestników w grupie będzie niższa lub wyższa niż określona w zapytaniu ofertowym.

 

Opis modułu  

Moduł adresowany jest do kadry kierowniczej i osób odpowiedzialnych za jakość usług i zarządzanie informacją w instytucjach rynku pracy. Jego celem jest rozwinięcie umiejętności wdrażania standardów usług, monitorowania wskaźników efektywności oraz podejmowania decyzji na podstawie danych. Uczestnicy uczą się projektować procedury i modele świadczenia usług zgodne z zasadami jakości i dostępności, a także interpretować dane pochodzące z systemów informatycznych, diagnoz wewnętrznych i monitoringu. 

 

Zakres treści  

Moduł realizowany w dwóch blokach:  

  1. Blok I (8 godzin): Standaryzacja usług w instytucjach PSZ: Projektowanie i wdrażanie standardów obsługi klienta, dokumentacja procesów, jakość i dostępność usług, metodologia procedur wewnętrznych, audyty jakościowe  

  1. Blok II (8 godzin): Analiza danych i wykorzystanie wskaźników: Źródła danych w PSZ (Syriusz, ankiety, monitoring), definiowanie i mierzenie KPI, tworzenie dashboardów, raportowanie jakości usług, interpretacja danych w procesie zarządzania  

 

Metody dydaktyczne i organizacja zajęć:  

Zajęcia prowadzone będą w formie warsztatowej, z analizą rzeczywistych danych i dokumentów, symulacjami opracowania wskaźników i ćwiczeniami w projektowaniu procedur. 

 

Efekty uczenia się  

 

Wiedza:  

  1. zna zasady projektowania i wdrażania standardów usług publicznych,  

  1. rozumie rolę danych w doskonaleniu jakości usług,  

  1. zna źródła danych i wskaźniki stosowane w PSZ do monitorowania skuteczności działań.  

 

Umiejętności:  

  1. tworzy i wdraża procedury zgodne z wymaganiami jakościowymi i regulacjami,  

  1. analizuje dane i formułuje na ich podstawie wnioski zarządcze,  

  1. przygotowuje raporty i zestawienia wspierające podejmowanie decyzji organizacyjnych.  

 

Kompetencje społeczne:  

1. podejmuje decyzje organizacyjne w oparciu o dane, biorąc odpowiedzialność za jakość i dostępność usług publicznych. 

Poszukiwane kompetencje
  • wymagane wykształcenie wyższe, minimum magisterskie
  • doświadczenie w realizacji szkoleń/zajęć dydaktycznych dla osób dorosłych: min. 200 godzin dydaktycznych samodzielnego prowadzenia szkoleń dla osób dorosłych w okresie nie dłuższym niż 3 lata (od lipca 2023)
  • minimum 3-letnie udokumentowane doświadczenie w pracy w charakterze:


- specjalisty ds. zarządzania jakością usług publicznych, z doświadczeniem we wdrażaniu systemów standaryzacji i oceny jakości lub 
- analityka danych z praktyką w pracy na danych PSZ (w tym Syriusz, ePraca, ankiety klienckie) – prowadzącego warsztaty z interpretacji danych i tworzenia raportów lub   
- specjalisty ds. dostępności usług dla osób ze szczególnymi potrzebami – wnoszącego perspektywę standaryzacji usług z uwzględnieniem grup wrażliwych i zasad równego traktowania lub  
- minimum 3.-letnie doświadczenie, licząc do daty złożenia oferty, w pracy w charakterze prowadzącego zajęcia z zakresu Standaryzacji usług i analizy danych, dla osób dorosłych w ramach studiów I lub II stopnia, studiów podyplomowych lub szkoleń dla pracowników służb zatrudnienia.        

 

Oferujemy
  • umowa zlecenie
  • szczegółowy harmonogram szkoleń zostanie udostępniony przed podpisaniem umowy
  • terminy zjazdów: od 1.10.2026 do 31.03.2027 r.
Aplikuj
Data ostatniej modyfikacji czwartek, 30 lipca 2026
Wszystkie oferty pracy